服務承諾
服務承諾
長期以來，天津港集團積極響應國家號召，迅速反應，多措并舉，不斷挖掘整體資源能力，通過設施改造，擴容增效，加大催提疏港力度，與口岸單位加強協調聯動，不斷提升碼頭庫場堆存能力以及港口整體通過能力，精誠所至，金石為開，與廣大客戶攜手并進，共同發展。
2020年伊始，天津港集團以習近平總書記視察天津港重要指示精神為指引，全力加快世界一流港口建設，率先吹響了“效率年”攻堅行動的沖鋒號，對標世界一流港口，以國際領先為目標，推動生產效率、服務效率、管理效率提升，外抓服務效率、內抓管理效率，盯牢航運效率、陸運效率的核心指標體系，全面提升生產效率水平。
為深度服務融入京津冀協同發展、共建"一帶一路"、雄安新區建設等國家重大戰略，打造國內外一流營商環境，天津港集團推出了陽光效率、陽光價格及陽光服務。
對外窗口服務
客服中心是天津港對外服務窗口之一，為天津港內、外部客戶提供方便快捷的港口業務咨詢、船貨信息查詢、客戶投訴及快速處置等服務，充分協調集團各類生產資源及時滿足客戶個性化需求，解決客戶在港口作業中存在的問題和困難，24小時在線接聽客戶電話（4000220000）。
客服中心向客戶提供的服務類型：
（一）提供信息查詢和業務咨詢等服務；（二）提供轉接、外呼、留言記錄等電話呼叫服務；
（三）受理客戶業務協助，協調集團內部資源并督促落實；
（四）受理客戶投訴，并進行跟蹤和評價；
（五）對客戶投訴及客戶業務協助落實情況進行客戶回訪；
客戶經理承諾
我將秉承天津港“以質為先、以客為尊、合作共贏”的客戶服務理念，全力為您的貨物提供高效便捷的物流服務，讓您省心、放心、舒心，保證您的滿意。
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